Aperçu

Les produits de Zamberlan USA, Inc. (Zamberlan) sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication ou de matériaux pour une période d'un an à compter de la date d'achat au détail. Zamberlan est seul juge de la validité des demandes de garantie et se réserve le droit de remplacer, de réparer ou d'émettre un avoir pour les retours sous garantie jugés valides. Zamberlan ne garantit pas les produits ayant fait l'objet d'une réparation antérieure, présentant un ajustement inadéquat, endommagés par une utilisation inappropriée, détériorés par l'usure normale, abîmés par un accident ou ayant fait l'objet d'un entretien négligé de la part du propriétaire.

Politique

1. Les chaussures Zamberlan sont garanties pour une période d'un an à compter de la date originale de vente. Zamberlan est seul juge de la validité des demandes de garantie et se réserve le droit de remplacer, de réparer ou d'émettre un avoir pour les retours sous garantie jugés valides. Tous les clients doivent obtenir un numéro d'Autorisation de Retour sous Garantie (WRA) avant d'expédier leurs bottes à Zamberlan USA ; aucune réclamation ne sera acceptée sans un numéro WRA valide et enregistré. Toute réclamation sous garantie reçue sans autorisation sera renvoyée au client. Zamberlan USA exige que toutes les réclamations sous garantie soient soumises physiquement à l'entreprise, sans exception.

2. La garantie Zamberlan couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les défauts de matériaux

3. La garantie Zamberlan ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un usage abusif de la part de l'utilisateur, y compris: 
  • L'utilisation du produit à des fins autres que celles prévues à l'origine
  • L'exposition du produit à la chaleur
• Les problèmes causés par un défaut d'entretien du produit (par ex. : absence de traitement du cuir de la tige)
• L'usure normale
• Les dommages esthétiques au produit, y compris les éraflures, la décoloration ou toute autre altération n'affectant pas la fonctionnalité
• Les produits ayant fait l'objet d'une réparation antérieure
• Les produits présentant un ajustement inadéquat
• Les produits endommagés par un accident
• Défaillance des doublures Gore-Tex (Remarque : la Garantie Gore-Tex couvre les clients rencontrant ces problèmes)
• Dommages causés par des produits chimiques ou des substances étrangères

Pour déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Rassemblez votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture), celle-ci étant requise pour établir la date d'achat.
2. Prenez des photos de haute qualité, à l'aide de votre téléphone, du défaut couvert par la garantie.
   
3. Identifiez le nom du modèle et votre pointure.
4. Soumettez votre réclamation via le lien ci-dessous en remplissant le formulaire de demande de service sous garantie. Veuillez noter que si vous n'incluez pas toutes les informations requises, les photos des chaussures ou la copie de la preuve d'achat, le traitement de votre demande pourrait être considérablement retardé.
5. Une fois votre demande de service sous garantie examinée, nous déterminerons la marche à suivre et pourrons vous attribuer un numéro WRA (Autorisation de Retour sous Garantie), accompagné des instructions finales pour résoudre votre dossier.

Soumettre une demande de service sous garantie

Grazie !
Zamberlan USA Inc.